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TeX
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\chapter{Konzept}
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\label{ch:concept}
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\section{Aufbau der Umfrage}
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% erste Frage sollte unterscheiden ob Bearbeiter oder Benutzer ist
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% an welchen Aktion kommt es zu längeren Wartezeiten
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% wie häufig sind die langen Wartezeiten
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% treten sie sporadisch oder immer mit gleichen Muster (z.B. immer Nachmittags, immer bei der gleichen Abfolge an Aktionen) auf
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\section{Allgemeine Betrachtung des Systems}
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\section{Das Vorgehen der Optimierung}
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\section{Aktueller Aufbau der Software}
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\section{Vergleich mit anderen Technologien}
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